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배송후 교환반품
교환 반품의 안내
질문
교환 반품의 안내
답변

상품 수령 후, 반드시 애니사이즈 교환반품 신청 접수 후 7일 이내 애니사이즈에 도착하도록 보내주세요.

 

택배접수는 CJ대한통운 택배 전화 (1588-1255)나 인터넷 접수 하신후 착불로 보내주시면 됩니다.

대한통운택배가 아닌 다른 택배를 이용할시에는 선불로 보내 주셔야 하니,

꼭 대한통운 택배로 보내주세요.

 

반송시 교환의 경우는, 메모를 보내주시고, 메모가 없을경우에는 처리가 지연됩니다.

7일 이후에 상품이 도착한 경우에는 통보없이 보내온 상태 그대로 재반송 처리됩니다.

출장이나 고객님의 개인사정으로 인한 반송기간 지연에 대해서는 애니사이즈에서 책임을 지지 않습니다.

(택배사 사정에 의한 기간은 불포함, 이런경우는 게시판이나 전화로 연락주세요)

 

안내드린 공지를 읽지 않으시고, 애니사이즈의 규정에 어긋난 무리한 요구를 하시는 분들...

구매를 자제해 주실것을 정중하게 부탁드립니다.

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주문/결제
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
질문
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
답변

**카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요

카드결제의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여

PG(안심결제 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.

애니사이즈에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있습니다만,

PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데

평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도 시간이 소요됩니다.

이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면,

승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요~

결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면

다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의

처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.

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배송관련문의
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
질문
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
답변

기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만,

이런 경우 새로주문해주신 상품의 상품준비기간이 더 소요되기 때문에 배송기간이 더 지연될 수 있습니다.

또한, 5만원 미만의 주문건인 경우 배송비가 붙은 상태로 결제가 되기 때문에 결제확인이 안되거나

운임비를 중복결제하게되는 문제가 발생하니 꼭 고객센터로 문의해주시는게 좋습니다.

쿠폰 중복사용 불가로 따로 주문하여 5만원 미만일 경우 각각 청구되는 배송비는 고객 부담입니다.
(묶음 배송일 경우 동일)

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배송관련문의
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
질문
배송비는 얼마인가요? 또 무료배송은 얼마 이상인가요?
답변

배송비는 기본 2,500원이며 도서산간 지역일 경우 3,000원이 추가로 부과됩니다.

무료배송은 구매금액이 50,000원 이상일 경우 가능합니다.

(단, 적립금/쿠폰 사용시 할인금액을 제외한 최종결제금액이 50,000원 이상일 경우 가능합니다.)
쿠폰 중복사용 불가로 따로 주문하여 5만원 미만일 경우 각각 청구되는 배송비는 고객 부담입니다.
(묶음 배송일 경우 동일)

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회원가입/로그인
회원 정보 변경은 어떻게 하나요??
질문
회원 정보 변경은 어떻게 하나요??
답변

→ 로그인 하신 후 우측상단 마이페이지의 "회원정보변경" 란에서 하실 수 있습니다.

  단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도

  이미 주문당시에 기재하셨던 배송지는 변경되지 않으니 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

 

→회원탈퇴는 어떻게 하나요?

  로그인 하신 후 우측상단 마이페이지에 들어가면 메뉴중에 우측에있는 '회원탈퇴신청'을 누르시면 하실 수 있습니다.

  [탈퇴시 주의사항]

  1. 탈퇴 후 3달이 경과되어야만 재가입이 가능합니다.

  2. 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.

  3. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및  처리하신 후 회원탈퇴를 신청해 주시기 바랍니다.

  4. 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.

  5. 주문내용이 모두 소멸됩니다. 재가입시 복원이 되지 않습니다.

 

→고객센터 운영시간은?

  애니사이즈 고객센터 전화번호는 1544-3420이며,

  운영시간은 월~금 오전 9시 ~ 오후 6시 입니다. (점심시간 전화상담가능)

  토/일요일 및 공휴일은 휴무로, 게시판 처리만 가능합니다.

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주문/결제
결제방법에는 어떤종류가 있나요?
질문
결제방법에는 어떤종류가 있나요?
답변

신용 카드 결제와 무통장 입금, 적립금으로 구매가 가능합니다.

 - 신용카드는 전국에서 유통되는 모든 카드의 사용이 가능하여,

온라인 결제가 가능하므로 편리하게 이용하실 수 있습니다.

※ 결제시 주의점 : 카드 결제시 보안유지를 위하여

카드번호와 유효기간을 주문할 때마다 입력하도록 되어 있습니다.

 

- 무통장 입금시에는, 결제 단계 페이지에서 계좌번호를 선택하시고 결제를 마치시면 됩니다.

입금자와 주문자명이 다른경우, 주문서에 꼭 표기해 주시고,

미리 표기하지 못한경우 게시판이나 전화로 연락을 주세요.

입금자를 찾지 못하는 경우에는 입금확인이 지연됩니다.

 

- 적립금 사용하여 제품을 구매하는 경우는 적립금 0원 이상일때 사용 가능하시구요.

적립금을 사용하신 후, 차액은 신용카드나 현금 결제 모두 가능합니다.

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배송후 교환반품
교환&반품이 불가능한 경우
질문
교환&반품이 불가능한 경우
답변

[교환&반품이 절대 불가한 경우]
-반품 기한 (상품 수령후 7일)이 경과한 경우

-공정거래 표준약관 제 15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여

재화등의 가치가 현저히 감소한 경우.

(착용흔적이나 화장품, 섬유탈취제 냄새, 세탁을 한 경우, 제품 훼손 포함)

 

*세탁을 하신 경우나 착용을 하신 후에는, 불량이 발견되어도, 반품 교환이 불가합니다.

제품의 초기 불량과 소비자 과실의 책임소지가 불문명해 불가피하게 만든 규정입니다.

애니사이즈에서도 최선을 다해 불량체크를 하고 있지만, 사람이 하는 일인지라

죄송하지만, 고객님께서도 혹시나 있을 불량을 대비해 착용전 반드시  불량확인을 부탁드립니다.

 

*워싱면 종류의 제품은, 워싱 과정에서 살짝 옷이 돌아가는 현상이 있을수 있습니다.

심하게 뒤틀린 제품은 발송전 검수에서 불량 처리를 하고 있습니다.

조금씩 돌아가는 부분은 불량으로 간주하지 않으니 이점 양해 부탁드릴께요.

 

*피팅만 해보신 경우에도 상품이 훼손된 경우 (구김,늘어남,보풀)은 불가합니다.

*모니터에 따른 색상의 차이가 있을 수 있으며, 이는 불량으로 간주하지 않습니다.

*실측 사이즈는 측정 방법에 따라 1~3cm 오차가 있습니다.

 

* 자켓/아우터 구매시 함께 발송된 옷걸이도 반드시 보내주셔야되며, 옷걸이 미회수시 교환/반품이 불가합니다.

  (분실시 금액 2,000원이 부과됩니다.)

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주문/결제
적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
적립금은 어떻게 사용하나요?
답변

적립금은 0원 이상일때 사용가능하고 구매금액의 사용제한이 없으며

주문서 작성 페이지의 "적립금사용"에서

사용하실 적립금을 기재해 주시면, 바로 사용이 가능합니다.

23
배송후 교환반품
대한통운택배 반품 예약절차 안내
질문
대한통운택배 반품 예약절차 안내
답변
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기타문의
사이즈 측정 방법이 궁금해요
질문
사이즈 측정 방법이 궁금해요
답변
  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 끝

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